返金ポリシー

商品を返品するには

返品・交換について

サイズ変更等の交換は承っておりません、お品物を返品後改めてご注文をお願いいたします。
返品を希望される場合は、商品到着日を含む7日（土・日・祝日含む）以内に、お問い合わせフォームより、お客様相談窓口へご連絡ください。当店への事前連絡、ならびに下記の返送時の注意事項を満たされずに返送された場合、返品に応じられない場合があります。
返送先は、お問い合わせ時にご案内させていただく返品センター宛にご返送ください。

【お客様都合による返品の場合】
お客様の送料ご負担で配送伝票「品名」欄にお買い上げ商品名およびご注文番号記載のうえご返送ください。
お品物を弊社基準で検品後にご返金手続きを開始いたします。 着払いで発送された場合は返金額から送料を差し引かせていただきます。
※検品に多少お時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

【不良品による返品の場合】
メールにて水神お客様相談窓口までお問い合わせください。メールの本文または件名に、必ずご注文番号をお書き添えください。
良品と交換もしくは代金を返金させていただきます。

※ご連絡をいただきます際、不良箇所の詳細を記載のうえ、画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになります。
ご理解ご協力いただけますようお願い申し上げます。

画像のメール宛先：　support@suijin-swim.com

【返送時の注意事項】
・返送時は、メーカータグ、パッケージ（外装）、化粧箱を必ず同封してください。
・送料元払い（お客様のご負担）にてご返送ください。
・商品のパッケージや化粧箱(靴の箱等)には伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れたうえで伝票を貼付してください。
・到着前の返送品の紛失や損傷について、弊社では責任を負いかねますので、返送時は荷物の追跡ができる配送会社等を利用し、送り状番号を控えてください。
・返品によりクーポン適用条件を満たさなくなった場合は、クーポンにて値引きされた金額を差し引いてのご返金となります。
お品物を弊社基準で検品後にご返金手続きを進めさせていただきます。
お客様都合による返品を着払いで返送された場合は返金額から送料を差し引かせていただきます。

返品をお受けできないお品物

以下の商品は、返品をお受けできませんのでごちゅういください。

【未使用でも返品が受けられない場合】
・別途設置作業が必要な商品（卓球台など）
・受注生産、メーカー直送商品
・大口の注文商品
・福袋、特別企画商品など特別価格で販売した商品
・商品の特性上、返品をお受けできない商品
　‐水着、下着、マスク等直接肌に触れる商品
　‐書籍、DVD、CD、ソフトウェアライセンス商品
　‐食品、飲料
　‐医薬品、一部の医療機器
　‐植物、生花
　‐使用期限を超過した商品
・セット販売商品の一部返品
・ご注文後に弊社にて加工後、発送を行った商品　例）ラバー貼付けをしたラケット商品など
・オンラインストア以外で購入された商品
・商品到着日から30日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品

【未使用でも返品が受けられない場合】
・一度お使いになった商品
・お客様の事情により、傷または汚れが生じた商品
・タグ、パッケージ、付属品、保証書などを紛失・破損してしまった商品
・香水、タバコ等の匂いが付着してしまった商品
・ご購入後にお客様にて加工を行った商品（裾上げ、ラケットのラバー貼付け等）
・商品の性質上、工程上にできるやむを得ない傷・汚れ等がある商品
・その他、当店が返品を受けることができないと判断する商品

返品をお受けできない商品については、お客様へ送料着払いにてお戻しさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

返品時の送料について
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。
商品不備の場合の送料は当店が負担いたします。なお、国内のみのサービス提供とさせていただいているため、海外から返送された際は、国内の配送料のみ負担します。

商品代金のご返金について
【クレジットカード払い】
方法：ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金
時期：基本的には当月相殺。取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合あり

【PayPay決済】
方法：PayPay経由での返金
時期： 返金のご案内を受け取ってから数日後にご確認ください。

【代金引換】
方法：ご本人名義の金融機関口座へ振込
時期：口座情報をご返信いただいたのち、弊社で順次対応

【キャリア決済(d払い・auかんたん決済・SoftBank)】
方法：原則各キャリアからご返金、キャンセル手続きのタイミングで当社から返金となる場合は口座情報をお伺い後、ご本人名義の金融機関口座へ振込
時期：当社から返金の場合は口座情報をご返信いただいたのち、順次対応

【あと払い(GMOイプシロン)】
方法：ご本人名義の金融機関口座へ振込
時期：口座情報をご返信いただいたのち、弊社で順次対応