FAQ(よくあるご質問)

会員登録・お客様情報について

Q.パスワードを忘れたので教えてください。
A.ログイン画面内「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードのリセットと再設定をお願いいたします。

Q.会員登録せずに商品を購入しました。商品の購入履歴はどのように確認すればよいですか。
A.会員登録を行っていない場合のご購入(ゲスト購入)の場合は、購入履歴を確認することは出来ません。ご購入時にお送りする「ご注文内容のご確認」メールよりご注文内容をご確認ください。会員登録をしていただくと購入履歴の確認が可能ですので、ぜひご登録いただければと思います。

ご注文について

Q.商品を追加注文することは可能でしょうか？
A.ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。

お支払いについて

Q.どこのクレジットカードが使えますか？
A.VISA、JCB、Mastercard、American Expressとなります。

Q.領収書が欲しい場合はどうすればよろしいでしょうか？
A.お問い合わせより、領収書希望のご連絡をお願いいたします。

Q.指定領収書発行以外の領収書発行はできますか？
A.ご案内している方法、形式以外での領収証発行はできません。

Q.請求書は発行可能でしょうか？
A.請求書の発行は承っておりません。

お届けについて

Q.配送業者はどこでしょうか？指定できますか？
A.指定できません。佐川急便にて配送します。

Q.注文商品はどのくらいで届きますか？
A.17時までのご注文で翌日発送になります。
　土日祝については、発送業務を行わないため該当日の翌日に発送になります。

Q.送料はいくらですか？
A.1回のご注文の商品購入金額が3,980円（税込）以上の場合、送料無料でお届けします。
　※期間限定でキャンペーンを行なっている場合があります。その場合、キャンペーン指定の金額以上をお買い上げいただいた場合に送料は無料になります。
　※離島・沖縄への配送については、別途、通常配送地域との差額送料(550円税込)が発生いたします。予めご了承ください。(上記金額を超えてのご注文であっても送料550円税込をいただきます)

　商品購入金額（税込）が上記金額に満たない場合の送料は下記の通りです。
　お届け地域は日本国内に限ります。
　沖縄・その他離島以外の地域       550円
　沖縄・その他離島           1,100円

Q.注文番号の違う商品を一緒に配送頂くことは可能でしょうか？
A.対応しかねます。

Q.登録しているものとは別の場所、宛名に届けることは可能でしょうか？
A.ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。
　また、「アカウントの詳細」内「住所を確認」より
　「配送先情報の追加・変更」にて複数の場所を登録しておくことも可能です。

ラッピングについて

Q.ラッピングは対応可能ですか？
A.ラッピング対応は承っておりません。

サポートについて

Q.届いた商品を返品、または別の商品に交換することは可能ですか？
A.サイズ変更等の交換は承っておりません。商品を返品後改めてご注文お願いいたします。なお、直接肌に触れる水着などの商品につきましては、返品・交換をお受けできません。予めご了承下さい。

Q.届いた商品に不具合があるのですが…
Aご迷惑をおかけしております。恐れ入りますが「お問い合わせ」より、注文番号を入力いただき、お問合せ窓口へご連絡ください。品物の状態を確認させていただいた上で、ご対応させていただきます。